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规范保安 文明用语

文明用语,它的应用范围很广泛,在当今有许多服务行业都在提倡使用文明用语“十个字”(您好、请、对不起、谢谢、再见)。我们公司也不例外,并把它当成工作用语,在工作中大力推广和运用。在日常执勤过程中,我们经常接触到一些各种各样的人,他们的个人素质高低也不同,而和他们保持良好沟通的途径就是运用语言方面的技巧,在运用恰当的情况下,不但能赢得对方的好感和尊重,更重要的是能够顺利的完成执勤工作,增强客户的信赖。一声“您好”,不仅显得彬彬有礼,还让人听后有一种亲切感,拉近了陌生的距离;一声“请”,虽然平淡,而平淡中又包藏着自己的文明修养,让对方在你的文明气氛中一起跟你走进文明的境界;一声“对不起”,你满脸的笑容让对方找不到埋怨你的理由;一声“谢谢”,能让对方有一种倍受尊重的感觉,而对你也敬重有加;在友好的“再见”声中,相信你的文明举止已经深深地印在对方的脑海之中了。这就是十字文明用语的妙处,它不仅能为你的服务工作带来一片艳阳天,还能显示出你自己的语言艺术魅力。所以,我个人认为文明用语在执勤中是经常用得上的,应把它作为最基本的保安工作用语。
有些人在工作中很善于运用文明语言,与人说话时的语气不失诚恳。但也有些人运用不当,给执勤工作带来不利,甚至影响公司声誉。一般情况下,我们在工作当中遇到的都是找人、办事或联系业务的人员,所以我们的用语可以变成多种多样,例如:先生(小姐)您好!请问您找谁?或先生(小姐)您好!请问有什么事,需要我们帮你做点什么?请稍等一下好吗?对不起,您要找的人他不在,请您改天再来吧!这些对话看似简单,但人与人之间都是相互尊重的,你尊重了别人,别人也一定会尊重你,只要你每次都能按照这样做了,相信你不管在任何工作岗位上都能顺利完成工作任务,并给人留下一个好印象。而工作用语,它是灵活多变的,也不仅仅限于以上几点,但我想,任何工作用语都应建立在文明十字用语的基础上加以运用、发挥。唯有这样,才能确保护卫工作的顺利开展。

 

 

 

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